지구촌 이슈를 깊이 있게 풀어내보는 시간, W언박싱입니다.
지난주 미국은 최대 할인 행사인 '블랙프라이데이' 시즌이었는데요.
미국 경기가 안 좋아서 이번엔 실적이 별로일거라는 일부 우려와는 다르게 역대급 판매 실적을 기록했습니다.
역시 올해에도 매출을 견인한 건 온라인 쇼핑이었습니다.
블랙프라이데이 온라인 지출이 역대 최고치를 경신했고요.
현지 시각 월요일인 어제 사이버 먼데이 또한 온라인 지출이 지난해에 비해 6% 넘게 늘었습니다.
이런 실적의 숨은 주인 황금성슬롯 공, 바로 AI 챗봇이었습니다.
온라인 판매가 매장 판매액을 넘어선 건 올해가 처음은 아니지만 이번엔 AI가 큰 역할을 했다는 건데요.
인터넷 기반 고객 서비스 업체인 세일즈포스는 AI 에이전트가 이번 시즌 전 세계 매출의 22%에 기여했다고 추정했고요.
어도비에 따르면 AI 관련 트래픽은 작년보다 9 야마토게임장 배 가량 급증했습니다.
생성형 AI 챗봇이 '핫딜'을 추천해주고 개인 맞춤형으로 검색을 도와주면서 매출 확대에 기여했다는 겁니다.
전문가들은 올해를 AI 홀리데이 첫해로 평가하고 있는데요.
올해 온라인 쇼핑객 중 15~30% 정도가 생성형 AI를 사용했다는 조사 결과도 나왔습니다.
아직 바다이야기예시 초기 단계고 모든 소비자가 익숙한 건 아니지만 이렇게 소비 패러다임은 변하고 있습니다.
기업들도 최근 몇 주간 AI 쇼핑 기능을 대거 강화했는데요.
첫째, 검색창이 진화했습니다.
이젠 키워드 대신 '대화'로 검색하는데요.
단순 검색을 넘어 AI가 개개인의 상황과 맥락까지 이해해줍니다. 릴박스
이를테면 챗GPT 쇼핑 리서치를 통해 '미술을 좋아하는 4살 조카를 위한 선물을 추천해줘.', 이런 맞춤형 질문을 할 수가 있습니다.
[아만다 도어/아마존 핵심 쇼핑 담당 부사장 : "저희 AI 쇼핑 비서 '루퍼스'는 스토어에 새롭게 도입된 기능으로, 마치 사람에게 말하듯 자연스러운 대화로 질문할 수 있습니다. 예를 들 바다신2다운로드 어 '12살 딸의 크리스마스 양말에 넣을 선물로 뭐가 좋을까?'라고 물어볼 수 있죠. 그러면 루퍼스는 고객님이 이미 알고 있는 정보와 과거 쇼핑 패턴을 분석해서 딱 맞는 훌륭한 추천 리스트를 제공합니다."]
둘째, 더 똑똑해진 최저가 알림 서비습니다.
소비자가 일일이 가격을 비교할 필요 없이 이젠 AI가 가격 변동 상황을 알려줍니다.
아마존의 경우 예산 범위 안으로 가격이 떨어지면 알림을 보내주고 장바구니에 자동으로 추가도 해줍니다.
셋째, '구매 자동화'입니다.
검색부터 결제까지 한 번에 해결해주거나 AI가 알아서 구매까지 해주는 에이전트 쇼핑이 현실화된거죠.
오픈AI는 챗 GPT 안에서 바로 결제하는 '인스턴트 체크아웃' 기능을 도입했고요.
월마트도 챗GPT 안에서 상품을 직접 구매할 수 있도록 오픈 AI와 협업 시스템을 가동중입니다.
퍼플렉시티도 페이팔에 연동된 결제 시스템을 출시했고 구글과 아마존도 AI가 자동으로 결제해주는 기능을 선보였습니다.
하지만 AI 자동화가 정교해질수록, 이것이 내가 진짜 원한 소비인지, 꼭 필요한 물건인지 헷갈릴 수 있습니다.
과도한 의존은 자칫 AI가 소비의 주체가 되는 극단적 상황을 불러올 수도 있습니다.
여기에다, 선량한 소비자로 위장해 쇼핑몰을 노리는 'AI 사기'도 발생하는 상황입니다.
새로운 소비 패턴을 불러온 AI 챗봇.
달라진 쇼핑 방식만큼 새로운 소비의 지혜도 필요해 보입니다.

지금까지 W언박싱이었습니다.


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